경기도와 경기도사회서비스원은 '경기도 인공지능(AI) 노인말벗서비스'를 두 달간 시행한 결과 644명을 대상으로 5천900건의 상담 서비스를 제공했다고 30일 밝혔다.

노인말벗서비스는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용한 생성형 인공지능을 복지정책에 접목한 것이다.

네이버와 제휴를 통해 AI 상담원이 주 1회 서비스 대상 노인의 휴대전화로 전화를 걸어 자연스러운 대화를 나누는 서비스를 지난 6월 19일부터 하고 있다.

발신 번호는 지정한 번호로 표시가 되며 전화를 받지 않으면 최대 3회까지 전화를 건다. 3회 모두 전화를 받지 않으면 경기도사회서비스원에서 직접 전화를 시도해 안부를 살피고 읍면동 복지서비스 담당자가 직접 거주지를 방문해 응급상황 발생 여부를 확인한다.

이달 25일까지 진행된 AI 말벗서비스 5천900건 중 전화 미수신 463건에 대해서는 해당 시군을 통해 모두 당일 안부를 확인했다.

확인 결과 위기 징후를 보인 15명은 건강, 돌봄, 경제적 어려움 등을 호소했고 신속한 '경기도 긴급복지 핫라인(☎010-4419-7722)'을 통해 의료비, 식사, 보건소 상담 등을 지원했다.

아울러 시군과 협력해 직접 방문 상담하고 사례관리를 받을 수 있도록 했으며, 경기도사회서비스원 노인맞춤돌봄서비스와 연계해 주기적으로 생활지원사가 방문해 도움을 줬다.

양주시에 거주하는 60대 A씨는 건강 악화로 식사를 제대로 못 해 몸무게가 35㎏에 불과할 정도였으나 AI 상담원에게 이런 내용을 얘기한 후 사례관리 대상자로 등록돼 영양식 등을 지원받고 건강을 회복 중이다.

여주시에 거주하는 70대 B씨는 공황장애·우울증에 최근 허리수술까지 받았다는 고충을 AI 상담원에게 털어놓았다. 이를 접수한 노인맞춤돌봄지원센터가 생활지원사와 응급요원을 보내 건강 상태를 살핀 후 재가노인지원서비스센터에서 일상생활을 지원받도록 했다.

한경수 도 노인복지과장은 "속 깊은 얘기를 편하게 할 수 있는 등 AI 노인말벗서비스에 장점이 많다"며 "AI 상담 사업을 확대하면서 더욱 촘촘하고 세밀하게 살필 것"이라고 말했다.

김희라 기자  heera2939@naver.com

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