서울시는 서울시복지재단 내 사회적고립가구지원센터(이하 센터)에서 제공하는 '스마트돌봄서비스'를 지난해(2만 4932가구) 대비 약 80% 증가한 4만 4923가구가 이용했다고 4일 밝혔다.

'스마트돌봄서비스'는 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등을 활용해 고립위험가구의 안부를 주기적으로 확인하고 복지 수요 파악, 신속한 위기 상황 대응, 고독사 예방 등을 지원하는 복지서비스다.

스마트돌봄서비스는 현재 △스마트플러그(21개 자치구 총 4035가구) △AI안부확인(21개 자치구 총 1만7847가구) △AI안부든든(5개 자치구 총 1382가구) △똑똑안부확인(8개 자치구 총 1만8494가구) △1인가구 안부살핌(7개 자치구 총 1120가구) △AI스피커(7개 자치구 총 2045가구) 등 총 6종의 사업으로 진행 중이다.

센터는 스마트돌봄서비스 대상자의 위기 신호 발생에 따른 대응과 대처방안, 이후 진행 방법을 공유하고자 자치구, 동주민센터, 유관기관의 사례를 공모해 우수사례집을 발간했다.

사례집에는 전력량 변화·AI 대화 기록 분석 등 위기 신호 확인부터 대상 가구의 특성과 성향에 따른 공공·민간 서비스 연계 현황이 유형별로 수록됐다. 또 스마트돌봄서비스 모니터링 중 위기 신호 발생에 따른 대처 방법과 사후 대응, 스마트돌봄서비스를 담당하는 실무자들의 인터뷰 내용 등이 담겼다. 사례집은 고립예방플랫폼 똑똑(sihsc.welfare.seoul.kr)에서 내려받을 수 있다.

이수진 사회적고립가구지원센터장은 "사회적고립, 고독사 위험가구가 늘어나면서 AI와 IoT를 활용한 스마트돌봄의 역할이 커지고 있다"며 "스마트돌봄이 고립위험가구를 조기 발굴하고 가구별 맞춤형 서비스 지원 및 연계까지 이어질 수 있도록 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.

김희라 기자  heera2939@naver.com

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