경기도장애인복지종합지원센터(이하 누림센터)는 ‘24시간 언제 어디서든’ 장애인 복지서비스 정보 제공이 가능한 AI 자동 답변형 챗봇을 누림센터 홈페이지 및 카카오 채널에 구축해 운영하기 시작했다고 31일 밝혔다.

‘경기도 장애인 복지서비스 챗봇’은 도민의 복지정보 접근성 강화 필요성 대두, 24시간 대응 가능한 상담 시스템 도입 및 반복적인 도민의 민원 등을 해소하기 위해 구축된 AI 자동 답변형 챗봇이다.

누림센터에서 구축한 AI 자동 답변형 챗봇은 ‘2024년 장애인복지 사업안내’, ‘2024년 경기도 장애인복지 사업안내’, ‘경기도 장애인복지 가이드북 똑똑누림’ 등의 데이터를 학습해 보건복지부, 경기도, 도내 31개 시군의 장애인복지 서비스와 장애인복지 통계 등에 대한 상담이 가능하다.

또한 챗봇은 ‘장애인 등록방법안내’, ‘소득과 고용지원’, ‘의료와 건강지원’, ‘양육과 교육지원’, ‘주거와 환경개선’, ‘일상생활 지원’, ‘장애인 복지통계’, ‘경기도청 안내’, ‘누림센터 안내’, ‘서비스 제공기관 연락처 안내’, ‘시군 복지정보 몰아보기’ 등 11개 분야의 정보를 제공하고 있으며 추후 공공분야의 복지정보뿐 만이 아닌 민간의 장애인복지 서비스 정보도 학습해 도민들에게 정보를 제공할 예정이다.

사용자는 챗봇 이용 시 입력창에 궁금한 분야에 대해 직접 질문을 입력하거나 챗봇에서 제공하는 가이드를 참고해서 질문을 입력해 이용할 수 있다. 또 추가 상담을 원할 경우 누림센터 카카오채널의 ‘상담사 전환’을 통해 상담사와 1:1 상담이 가능하며 누림센터, 시군 장애인복지부서, 행정복지센터 등 추가 안내가 가능한 기관의 연락처도 같이 안내하고 있다.

이외에도 글자크기 변경, 답변 시 알림음, 다크모드 등의 편의기능을 함께 제공하고 있으며, 이후 다양한 유형의 장애인들이 챗봇 서비스를 이용할 수 있도록 편의기능을 지속 개발해 시스템 접근성을 강화할 예정이다.

자세한 내용은 누림센터로 문의 또는 누림센터 누리집에서 확인할 수 있다.

조시훈 기자  bokji@bokjinews.com

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