여성가족부는 청소년사이버상담센터 개소 1주년을 맞아 2011년도 상담사례 실적을 분석한 결과를 29일 발표했다.

여가부에 따르면 한국청소년상담원에 위탁운영하고 있는 청소년사이버상담센터는 지난 해 2월말 개소 이후 총 5만7149건, 하루 평균 205건을 상담했다.

이 중 채팅상담이 전체 상담건수의 절반 이상(51.7%)를 차지했다.

지난 한해 동안 청소년들은 사이버상담을 통해 주로 대인관계(31%), 학업·진로(14%), 정신건강(10%)에 대해 고민을 호소했다.

세부 분석 결과를 보면 최근 청소년들의 자살과 관계가 깊은 요인의 상담이 가장 많이 이루어진 것으로 집계됐다.

즉 친구관계(4941건), 시험불안 및 학업스트레스(599건), 우울 및 위축(1114건)이 각 영역별 최다 상담건수를 기록해 획일적·일방적인 교육환경에 노출된 청소년들의 고민이 그대로 드러났다.

상담형태는 실시간으로 이루어지는 채팅상담은 연중 24시간 운영돼 청소년사이버상담센터만의 최대 장점으로 평가받고 있다.

또 익명과 비밀이 보장되고 1:1 상담이 가능한 비밀게시판의 상담 만족도가 85%로 다른 상담 유형보다 높았다.

여가부는 인터넷에 친숙한 청소년들의 특성 상 앞으로도 사이버 공간을 활용한 상담이 더욱 증가할 것으로 보고, 사이버 상담의 이용률 향상을 위해 상담원 채용 확대와 홍보를 강화할 계획이다.

특히 학교폭력 근절 및 예방을 위해 상담창구를 확대 운영하고, 다양한 사이버상담 서비스를 구현해 위기 청소년 긴급구조 및 사후연계서비스를 적극 지원할 방침이다.

김인수 기자  

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