보건복지부는 지난 1일부터 위기가정 신고 및 보건복지 상담을 받을 수 있는 '희망의 전화, 129 콜 서비스'를 시작했다.

보건·복지와 관련해 도움이 필요하거나 궁금한 점이 있는 사람 누구나 지역번호 없이 129번을 누르면 소득보장, 복지서비스, 건강생활 및 긴급지원에 관한 정보와 상담서비스를 받을 수 있고, 필요한 경우 시군구, 보건소, 전문상담센터 등에 연결돼 복지대상자 선정, 현장조사, 사례관리 등의 조치가 뒤따르게 된다.

보건복지부는 금년 초부터 추진해오던 보건복지 관련 전화를 '129번'으로 통합하고, '보건복지콜센터'를 개설했고, 현재 보건복지콜센터에는 상담원 114명이 배치돼 전문분야별로 상담서비스를 제공하고 있다.

소득보장, 복지서비스, 건강생활 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 받을 수 있으며, 휴일과 야간에는 상담예약시스템(ARS)를 통해 상담예약을 하면 근무시간 중에 콜센터에서 직접 전화를 걸어 상담을 진행하게 된다.

긴급지원 상담은 365일 24시간 이용이 가능하며, 아동학대·노인학대, 자살, 응급의료 등 위급한 상황에 신속히 개입하고 필요시 아동·노인학대예방센터, 정신보건센터, 응급의료정보센터 등으로 연계하여 추가적인 서비스도 받을 수 있게 된다.

이번 129 콜 서비스 개통으로 어렵고 소외된 사람들에게 직접적인 도움의 손길을 줄 수 있게 되길 기대한다.

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구윤정 기자  

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