청각장애인들은 여섯 개 지점을 내방하면 무료로 영상전화기를 통해 전문 수화상담사의 응대를 받아 어려움 없이 카드 관련 업무를 처리할 수 있다.

신한카드 관계자는 “그룹 차원에서 추진 중인 ‘따뜻한 금융’의 적극적인 실천을 위해 영상전화기를 설치하게 됐으며, 앞으로도 고객의 의견을 지속적으로 경청하려 노력할 것”이라고 밝혔다.

또 “향후 고객 반응을 살펴 영상전화기를 확대 설치할 계획이며, 현재 만 65세 이상의 고령 고객을 위해 숙련된 별도의 상담팀과 영어·일본어·중국어·베트남어 상담서비스를 운영 중”이라고 전했다.

엄유리 기자  

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