보건복지콜센터 ‘희망의 전화 129’는 전국 어디서나 국번 없이 129번만 누르면 시내 전화요금으로 국민보건과 복지에 관련된 모든 정보와 긴급복지지원, 자살, 노인·아동학대 등 위기대응상담서비스를 제공받을 수 있는 전화로 2005년 11월 개통됐다.

보건의료, 사회복지, 인구정책 등 보건복지와 관련된 일반상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용이 가능하며, 위기대응상담은 연중 24시간 365일 상담서비스 이용이 가능하다.

보건복지콜센터는 지난 7년 6개월간 총 790만건의 상담이 이루어졌고, 개통 당시 2만7000여건이던 월간 상담건수가 최근에는 13만여건으로 늘어나고 있다.

2011년부터 2013년까지 3개년 연속 한국능률협회 고객서비스품질 평가(KSQI) 우수콜센터로 선정되는 등 고객만족도 또한 꾸준히 향상되고 있다.

올 하반기에는 청각장애인에 대한 원활한 고충상담서비스 지원을 위한 영상상담시스템도 구축된다.

김인수 기자  

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