양로원과 요양원 등을 포함한 노인복지시설의 환경과 서비스가 3년전 보다 향상된 것으로 조사됐다. 그러나 지난해 처음으로 평가를 받기 시작한 일부 노인복지회관의 서비스 만족도는 50점 미만이 7곳이나 나타났으며 시설에 대한 불만족 보다는 서비스 수준, 직원관리에서 낮은 점수를 보여 직원들의 서비스 정도가 중요한 척도로 작용함을 시사했다.

보건복지부가 발표한 557개 사회복지시설에 대한 평가결과 노인복지시설의 평균점수가 3년전보다 향상된 것으로 나타났다. <자료/보건복지부>

 
보건복지부는 지난 12일 지난해(2006년)에 실시한 557개 사회복지시설에 대한 평가 결과를 발표하며 "지난해 노인복지시설(224개)을 평가한 결과 116개소(51.8%)가 평균점수 90점 이상을 받았으며, 시설별 평균점수는 87.09점 이었다"고 평가했다.

또한 "이는 2003년 대비 7.09점 상승한 것으로 특히 서비스의 질이 3년 전보다 매우 향상됐으며, 5개 평가 영역 중 시설 및 환경, 운영관리 및 인력관리, 서비스의 질, 지역사회관계 등 4개의 평가영역에서 대부분의 시설이 우수하거나 양호한 수준으로 나타났다"고 전했다.

이 같은 결과는 △노인복지에 대한관심의 증대에 따른 예산지원과 △종사자의 인력증가 △노인장기요양보험제도 도입에 대비한 자구적 노력등으로 분석된다.

또한 전체 사회복지관의 85%인 222개 사회복지관이 우수 또는 양호한 것으로 확인됐으며, 6개 평가영역 모두 우수등급을 받은 시설은 부산 사직종합사회복지관과 홀트대구종합사회복지관으로 나타났다. 특히 6개 평가영역 중 △조직 및 시설관리 △인적자원관리 △재정 △프로그램등의 평가영역도 양호한 성적으로 보였다.

한편 2006년도에 처음으로 평가를 받은 72개의 노인복지회관은 평균점수가 69.95점으로 서비스 내용에서 별다른 향상을 보이지 않은 것으로 나타났다. 이중 62.5%인 45개는 우수 또는 양호했지만 50점 미만으로 미흡한 곳도 7개나 있어 편차를 확인할 수 있었다. 낮은 평가를 받은 회관의 경우 환경이나 시설영역 보다는 직원관리, 서비스의 수준, 지역사회 관계영역에 있어서 상대적으로 낮은 점수를 받은 것으로 드러났다.

복지부는 "2006년 평가 결과에서 노인복지시설의 경우 직원의 근무현황 등 공통지표 분야의 평가결과가 상대적으로 낮아 향후 이 분야의 개선이 필요하다"고 전하며 "평가결과가 미흡한 것으로 드러난 사회복지관 7개소, 노인복지회관 7개소에 대해서는 해당 지방자치단체와 협의해 복지 서비스 수준을 적극 개선해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

또한 지난 1999년부터 실시하고 있는 사회복지시설 평가의 실효성을 높이기 위해 지난해 시설 평가결과를 올해 실시되는 지방자치단체 복지수준 평가점수에 반영하고, 평가결과가 우수한 일부 시설 외관에 우수시설 현판을 부착토록 할 방침이라고도 전했다.

한편 사회복지시설평가는 1999년 사회복지사업법 개정으로 3년마다 시설당 1회 이상 평가를 받도록 의무화됐으며, 올해(2007년)는 아동복지시설과 장애인복지시설에 대해 평가가 실시될 예정이다.

서희정 기자 hans@bokjinews.com

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