한국시각장애인연합회(이하 한시련)는 시각장애인의 생활불편 민원사항에 대한 제도를 개선하기 위해 장애인 접근성을 강화한 금융자동화기기 안내 음성 내용 중 ‘시각장애인이시면’ 이라는 용어를 ‘안내 음성서비스가 필요하신 분은’으로 변경해 줄 것을 금융감독원과 전국은행연합회, 7개 시중은행에 정책 건의했다.

인터넷 뱅킹 보급 확대에도 불구하고 대다수의 시각장애인들은 금융자동화기기에서 카드 및 통장을 통해 현금 입출금 금융거래를 주로 하고 있다.

장애인 접근성이 강화된 금융자동화기기는 시각장애인 등 금융자동화기기 사용 약자를 고려해 음성 안내 등이 추가돼 있다. 다양한 장애 유형의 특성을 고려해 이용 편의를 높이고, 고객 맞춤형 서비스를 제공한다는 목적에 따른 조치로 칭찬할 만하다.

하지만 금융감독원과 은행들이 시각장애인을 위한 금융자동화기기를 대폭 확대하겠다고 밝혔지만 여전히 미흡한 부분이 있고, 안내 음성서비스 내용에도 문제가 있다.

시중에 설치된 장애인 접근성을 강화한 금융자동화기기의 안내 음성은 “어서오십시오 시각장애인이시면 휴대하고 계신 이어폰을 이어폰꽂이에 꼽고 안내 음성에 따라서 거래를 하십시오. 이어폰 꽂이는 기기의 전면부 중앙 오른쪽에 위치해 있습니다.”라고 반복적으로 재생된다.

장애인 접근성을 강화한 금융자동화기기 사용자는 시각장애인은 물론 휠체어 이용 장애인 등 여러 유형의 장애인이 이용한다. 하지만 안내 음성서비스 내용은 ‘시각장애인이시면’이라는 용어를 강조한다. 이는 사회 구성원 중 하나인 시각장애인을 분리해 서비스를 제공하는 것처럼 비춰져 장애에 대한 인식 측면에서 부정적으로 작용할 소지가 있다.

이에 시각장애계는 “향후 도입될 장애인 접근성을 강화한 신규 금융자동화기기뿐만 아니라 기존 금융자동화기기에 대해서도 안내 음성 내용 중 ‘시각장애인이시면’ 이라는 용어를 ‘안내 음성서비스가 필요하신 분은’으로 변경해 특정 장애에 대한 차별과 편견을 해소해야 할 것이다”며 “관련 기관에서는 조속한 시일 내 대책을 마련해 불합리한 제도의 개선이 이루어져야 할 것이다”라고 말했다.

또한 한시련은 “시각장애인의 일상생활의 불편해소를 위한 장애인 제도를 개선하고, 앞으로도 일상생활에서 불편을 야기하는 각종 제도들을 적극 발굴해 시각장애인의 불편을 최소화할 것이다”라고 이야기했다.

이유정  bj302@bokjinews.com

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