☎129 보건복지콜센터 상담 체계도

위기에 처한 이웃에게 도움을 주고 싶을 때는 복지부에서 운영하는 '희망의 전화 129'로 전화하면 맞춤형 상담과 지역사회 지원을 연계해 안내를 받을 수 있다.

보건복지부는 위기에 처한 이웃에게 도움을 주고 싶을 때는 '희망의 전화 129'로 전화해달라고 19일 당부했다. 

희망의 전화는 전국 어디서나 국번 없이 129만 누르면 된다. 사회복지, 인구 아동, 보건의료, 노인·장애인 등 복지부 관련 일반 정책 상담은 평일 9∼18시, 노인·아동 학대, 복지 사각지대 신고, 자살예방 등 위기대응 상담은 365일 24시간 가능하다. 

129 모바일 앱을 이용하면 채팅상담과 수화 영상상담을 받을 수 있다. 129 또는 보건복지콜센터 홈페이지를 통해 '예약상담'을 신청하면 상담사가 직접 연락을 해준다.

복지부는 국민 100명 중 1명은 1년에 최소 1회 이상 129 상담을 받고 있으며, 서비스 만족도는 2016년 87.4점에서 올해 87.8점으로 상승했다고 밝혔다.

김명화 기자  bjin8@bokjinews.com

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