응급의료정보센터, 아동학대, 노인학대 등의 긴급번호가 하나로 통합된다.

보건복지부는 최근 아동학대, 노인학대, 위기가정 등을 상담하는 긴급전화를 ‘복지콜센터’로 통합키로 했다.

오는 9월부터 운영되는 ‘복지콜센터’를 위해 복지부는 총 60억원, 150명의 인력을 투입, 수도권지역을 중심으로 설치할 계획이다.

현재 긴급번호는 응급의료정보센터(1399), 아동학대(1391), 노인학대(1389), 위기가정(1688-1004), 국민연금(1355), 건강보험(1588-1125) 등 10여개가 있으며, 콜센터 운영에 따라 기존의 활용도가 낮았던 긴급번호 3～4개가 폐지될 전망이다.

현재 복지부는 연금공단과 건보공단, 중앙아동학대예방센터, 빈부격차차별시정위원회, 건강보험심사평가원 등과 실무위원회를 구성, 콜센터 업무 범위와 연계방법 등을 논의중이며 응급의료나 아동학대 등의 긴급지원이 필요한 분야에 대해서는 24시간 상담원을 배치할 전망이다.

또한 전화량이 많아 상담원이 전화를 받지 못할 경우 상담원이 직접 민원인에게 다시 전화할 수 있는 방법도 계획중이다.

이경하 기자  

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