국민연금공단(이사장 박해춘, www.nps.or.kr)은 연금청구절차의 개선을 추진 중이다.

노령연금을 청구하러 온 고객들이 대부분 고령자로 복잡한 청구서의 작성에 많은 어려움을 겪었으나, 앞으로는 연금청구서를 작성하지 않아도 된다.

공단은 1일부터 자체 개발한 상담시스템을 활용해 고객과 상담하고, 담당직원이 상담내역을 입력한 후 상담 내역서를 출력해 고객이 내용을 직접 확인하고 서명하면 별도의 청구서 작성 없이 연금을 청구할 수 있게된다.

또한 내년 중에는 무방문 청구서비스를 전면 도입할 예정이다. 연금청구서를 전면 폐지하고, 나아가 고객이 공단을 직접 방문하지 않아도 유선 등으로 연금을 청구하면 필요한 내용을 녹취 또는 확인한 후 고객의 은행계좌로 연금을 지급해 연금청구 절차을 단계적으로 개선해 나갈 것이다.

국민연금공단은 "앞으로도 인터넷 환경과 고객 요구에 부합하는 연금서비스를 지속적으로 개발해 창구서비스를 획기적으로 개선해 나갈 방침"이라고 밝혔다. 

최문정 기자  

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