Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö±â°ü ÀÎÁõ ȹµæ »çÁø. »çÁøÀº 10ÀÏ Çѱ¹Àå¾ÖÀΰ³¹ß¿ø¿¡¼ ÃÔ¿µÇÑ ÀÎÁõ ¸ð½À.[»çÁø=Çѱ¹Àå¾ÖÀΰ³¹ß¿ø Á¦°ø] |
Çѱ¹Àå¾ÖÀΰ³¹ß¿ø(ÀÌÇÏ °³¹ß¿ø)Àº »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ°¡ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ºñ½ºÁøÈïÇùȸ(KOAS)°¡ ¿î¿µÇÏ´Â Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö±â°ü ÀÎÁõ(SQ: Sevice Quality)À» ȹµæÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö±â°ü ÀÎÁõÁ¦µµ´Â ¼ºñ½º»ê¾÷ÀÇ Á߿伺ÀÌ °Á¶µÊ¿¡ µû¶ó ¿ì¼öÇÑ Ç°ÁúÀÇ ¼ºñ½º¸¦ °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ¿© ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î, Áö³ 2001³âºÎÅÍ »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ¿¡¼ ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÎÁõ Æò°¡´Â ¡ã¸®´õ½Ê ¡ã°ø°ø¼ºñ½º Ç°Áú Àü·« ¡ã°í°´ Á¤º¸½Ã½ºÅÛ ¡ã°í°´Á¢Á¡ ÇÁ·Î¼¼½º ¿î¿µ°ü¸® ¡ãÀÎÀûÀÚ¿ø ¹× Á¶Á÷°ü¸® ¡ãÈ¿°úÀûÀÎ ÀÚ¿øÀÇ È°¿ë ¡ã¼ºñ½ºÇõ½Å ¼º°ú µî 7°¡Áö Ç׸ñ¿¡ °ÉÃÄ ÁøÇàÇß´Ù.
°³¹ß¿øÀº ¼·ù½É»ç, ÇöÀå½É»ç, ¾ÏÇà½É»ç ÃÑ 3´Ü°è¸¦ °ÉÃÄ °í°´ ¼ºñ½º Ç°Áú ½Ã½ºÅÛ Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ƯÈ÷ °í°´ ÁöÇâÀû Á¶Á÷¹®È¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ¼ÒÅëä³ÎÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â µî ½Çõ·ÂÀ» °ÈÇÏ°í ¼ºñ½º Ç°Áú °íµµÈ¿¡ ±â¿©ÇÑ Á¡À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
Æò°¡À§¿øµéÀº “(°³¹ß¿øÀÌ)ÃÖ±Ù 3³â°£ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ¼öÁý, ºÐ¼®ÇÏ¿© °í°´ ¼ºñ½º¸¦ °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “°í°´ ¼ºñ½º °³¼±À» À§ÇÑ À繫ÀÚ¿øÀÇ ÅõÀÚ¿Í ½ÇÀûÀÌ ÀÖ´Ù”¸ç ³ë·Â¿¡ ´ëÇØ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î Æò°¡Çß´Ù. ¶Ç °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ°í °í°´Á¢Á¡ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±¾ÈÀÇ °øÀ¯¿Í ÀüÆÄ, ÁÖ°£È°µ¿ ¼ºñ½º È°µ¿ÀÇ ¿ì¼öÇÔ¿¡ ´ëÇؼµµ È£ÆòÇß´Ù.
ÃÖ°æ¼÷ ¿øÀåÀº “À̹ø SQ ÀÎÁõ ȹµæÀº Àå¾ÖÀΰú ÇÔ²² Æ÷¿ë»çȸ¸¦ ½ÇÇöÇÏ´Â ´ëÇ¥±â°üÀ¸·Î ¿ì¸® ¿ø ¼ºñ½ºÀÇ ¿ì¼ö¼ºÀ» ¾Ë¸± ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ±âȸ”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ¸¹Àº ºÐÀÌ Ã¼°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ °í°´¸¸Á·°ú ´õºÒ¾î »çȸÀû °¡Ä¡¸¦ ½ÇõÇسª°¡°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¹ÚÂù±Õ allopen@bokjinews.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © º¹Áö´º½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>