1일 강원 원주시 국민건강보험공단 앞에서 건보 고객센터 노조 조합원들이 파업에 돌입하면서 임금인상 등 처우개선과 직영화를 요구하고 있다. 전국 국민건강보험공단 고객센터 11곳의 조합원은 이날부터 동시에 파업에 돌입했다. 공단은 민간위탁 방식으로 고객센터를 운영하고 있으며, 고객센터 근로자는 공단 협력업체 직원이다.

국민건강보험공단 콜센터 노동자 대부분이 고객의 폭언 등에 시달리고 있으며 우울증 위험도 매우 높은 수준이라는 노동조합 자체 조사 결과가 나왔다.

민주노총 공공운수노조는 8일 서울 중구 정동 민주노총 대회의실에서 기자회견을 열어 이 같은 내용의 국민건강보험 콜센터 노동자 실태조사 결과를 공개했다.

실태조사는 지난해 8월 건강보험공단 콜센터 노동자 가운데 노조 조합원 978명을 대상으로 온라인 설문 방식으로 진행됐다. 조사 결과에 따르면 우울증 평가 척도인 'PHQ-2'를 기준으로 우울증 위험군에 속하는 사람의 비율은 84.5%에 달했다.

조사 대상 노동자의 대부분은 고객으로부터 폭언 등을 당한 경험이 있었다. 고객의 무리한 요구를 경험했다는 응답 비율은 93.0%에 달했고 인격 무시 발언(87.2%)과 욕설(81.0%) 등을 겪었다는 응답이 뒤를 이었다. 성희롱을 당했다는 응답도 14.4%나 됐다.

근·골격계 통증 등을 경험하고 있다는 응답도 99.4%에 달했다. 콜센터 노동자가 하루 8시간 근무 중 컴퓨터와 헤드셋을 사용하는 시간은 평균 7.2시간이었다. 사용 중인 책상과 의자에 대해 불만족이라는 응답은 각각 35.2%, 49.5%였다.

공공운수노조는 "노동자의 건강과 안전 보장을 위해서는 건강보험공단 콜센터의 직접 운영이 전제돼야 한다"고 주장했다. 건강보험공단 콜센터 노조는 공단에 직접 고용을 요구하며 지난 1일 파업에 돌입했다.

박찬균  allopen@bokjinews.com

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