진선미(오른쪽) 국회 국토교통위원장과 손병석 한국철도 사장[사진=한국철도 제공]

오는 8월부터는 고령자나 장애인 등 정보기술(IT) 취약계층이 역 창구에 줄을 서지 않아도 승차권을 구매할 수 있도록 예매 서비스가 개선된다. 또 열차가 예정 시간보다 늦게 도착했을 때 역 창구에 줄을 서서 지연배상금을 신청하지 않아도 무조건 환급받을 수 있다.

한국철도는 국회 국토교통위원회의 권고에 따라 이런 내용을 골자로 하는 서비스 개선안을 마련해 시행한다고 밝혔다.

고령자나 장애인 등 IT 취약계층을 위해 모바일 앱 '코레일톡'을 설치해야만 이용할 수 있던 '승차권 전달하기' 방법을 단순하고 편리하게 개선한다. 가족이나 지인이 대신 승차권을 예약하는 경우 IT 취약계층의 휴대폰 문자메시지(SMS)나 '카카오톡'으로 간편하게 보낼 수 있다.

만 70세 이상 고객에게 제공해온 '승차권 전화 예약 서비스'를 만 65세 이상에게도 자동 적용한다. 이에 따라 경로 회원은 역 창구에 대기할 필요 없이 철도고객센터에서 전문 상담원과 통화하면서 손쉽게 승차권을 예약할 수 있다.

신용카드로 구매한 승차권의 지연배상금은 승객이 따로 신청하지 않아도 결제 수단으로 자동 반환된다. 현금결제 승차권은 한국철도 홈페이지(www.letskorail.com)에 계좌정보를 등록하고 입금받을 수 있다.

한국철도는 열차 지연배상 제도 개선으로 60%에 불과한 현재의 지연 배상률이 94% 이상으로 높아질 것으로 예상한다. 최근 3년간 지연배상 혜택을 받지 않은 고객은 21만명에 달한다.

손병석 한국철도 사장은 "앞으로도 적극적으로 철도 이용객의 눈높이에서 제도를 정비하고 IT 취약계층이 열차를 탈 때 불편함이 없도록 서비스를 개선하겠다"고 밝혔다.

박찬균  allopen@bokjinews.com

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