노인요양시설이 공공시설이나 사회복지시설보다 만족도가 높다는 조사결과가 나왔다.

한국소비자원은 서울 및 경기도 노인요양시설 입소자 776명과 시설 139개소를 대상으로 노인요양시설에 대한 실태조사를 실시한 결과 개인시설이나 시․구립 공공시설, 사회복지시설에 비해 만족도가 높게 나타났다고 19일 밝혔다.

조사결과에 따르면 입소자가 직원에게 도움을 요청할 경우 빠르게 해결해주는 ‘신속성’(4.45점), 직원에게 불편한 점 등을 언제나 이야기할 수 있는 ‘의사소통’(4.44점), 직원이 가족처럼 친절하게 대해주는 ‘친절성(4.55점)’ 등 직원 서비스에 대한 만족도가 가장 높게 나왔다.

반면 시설에서 운영하는 프로그램 중 ‘재활’(4.09점), ‘여가’(4.01점), ‘상담프로그램’(3.96점)의 입소자 만족도는 타 항목에 비해 상대적으로 낮게 나타났다.

한편 서울지역 노인요양시설 30개 중 절반이 비급여 항목과 비용, 침실현황 등을 누락하거나 실제 현황과 다르게 게시해 문제점으로 지적됐다.

장기요양기관은 수급자의 선택과 장기요양기관의 서비스 질 보장을 위해 급여내용, 시설·인력 등 현황자료를 국민건강보험공단이 운영하는 인터넷 홈페이지에 게시하도록 장기요양보험법 제34조에 명시돼 있다.

또한 장기요양보험법 시행규칙 제15조에 장기요양기관은 기관의 운영규정의 개요, 종사자 근무체계, 비급여대상 및 항목별 비용 등에 대한 정보를 수급자가 잘 볼 수 있는 곳에 게시하도록 규정하고 있다.

그러나 응답한 시설 120개 중 이를 게시하지 않은 시설이 6.6%(8개)로 확인됐다.

소비자원은 이번 실태조사 결과를 토대로 보건복지가족부에 ▲시설선택을 위한 정보제공 강화 차원에서 전체 요양시설을 평가해 그 결과를 공개하도록 건의할 예정이다.

아울러 소비자들이 노인요양시설을 선택할 경우 ▲시설에서 게시한 안내내용을 상세히 숙지 ▲가능한 시설에 오래 머물면서 현장을 파악 ▲서비스 운영프로그램에 대한 정보 확인 ▲계약서를 꼼꼼하게 작성하고 보관할 것 등을 당부했다.

김인수 기자  

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