네이버 클로바 케이콜[사진=네이버 제공]

네이버는 독거 노인·중장년층 1인 가구를 위한 인공지능(AI) 콜 서비스 '클로바 케어콜'을 정식으로 선보인다고 30일 밝혔다.

클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 1인 가구에 AI가 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스다. 지난해 11월 부산 해운대구를 시작으로 서울·대구·인천 등 전국 20개 지자체에서 시범 운영 중이다.

네이버는 정식 출시에 앞서 지자체 담당자가 전체 콜 현황·불편 사항이 담긴 답변 등을 한눈에 볼 수 있도록 통화 관리 도구를 개선했다고 설명했다. 네이버는 3분기 안으로 AI가 이전 대화를 기억하는 기능을 업데이트해 더 섬세하고 개인화된 관리를 할 수 있도록 할 예정이다.

네이버 클로바 CIC의 정석근 대표는 "많은 지자체에서 AI 전화 돌봄 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있다는 점을 확인했다"며 "서비스 완성도를 높이고 지자체와의 협력을 적극적으로 이어가겠다"고 말했다.

박찬균  allopen@bokjinews.com

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